Postup pri reklamáciách a podnetoch
Ak niečo na ceste nefungovalo tak, ako sme sa dohodli, chceme o tom vedieť. Tu je presný postup, ako podnet prijímame a vybavujeme.
§ 1 Čo môžete reklamovať
1.1 Odchýlky od potvrdenej ponuky: iné vozidlo, nedodržaný čas pristavenia, nevykonaná dohodnutá zastávka, nesprávne vyúčtovanie príplatkov.
1.2 Stav vozidla, ktorý nezodpovedal bodom prehliadky uvedeným na úvodnej stránke v časti Čo kontrolujeme.
1.3 Správanie vodiča alebo komunikáciu z našej strany.
§ 2 Ako podnet podať
2.1 E-mailom na [email protected], telefonicky na +421948312065 alebo písomne na adresu Strada Mihail Kogălniceanu 85, 710156 Botoșani, Romania.
2.2 Uveďte meno objednávateľa, dátum a trasu cesty, opis problému a čo navrhujete ako riešenie. Pomôžu fotografie alebo priložený protokol.
2.3 Podnet podajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od skončenia cesty. Pri probléme počas cesty kontaktujte nás hneď, aby sme mohli zasiahnuť na mieste.
§ 3 Vybavenie
3.1 Prijatie podnetu potvrdíme do dvoch pracovných dní.
3.2 Podnet preveríme u vodiča, v záznamoch z tachografu a v protokole prehliadky pred odchodom.
3.3 O výsledku vás informujeme písomne najneskôr do 30 dní od prijatia. Ak je potrebné dlhšie šetrenie, oznámime dôvod a nový termín.
§ 4 Možné riešenia
- vysvetlenie a náprava pri ďalšej ceste,
- zľava z ceny zodpovedajúca rozsahu odchýlky,
- vrátenie nesprávne účtovanej časti ceny.
§ 5 Ak nesúhlasíte s výsledkom
5.1 Môžete požiadať o opätovné posúdenie. Posúdi ho iná osoba, ako ktorá podnet vybavovala.
5.2 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov alebo na platformu RSO Európskej komisie.
§ 6 Evidencia
6.1 Každý podnet evidujeme. Opakujúce sa podnety prenášame do úprav bodov prehliadky, aby sa rovnaká chyba neopakovala.